Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En DRISAE queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, dispones de un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. También será necesario aportar el recibo o comprobante de compra.
Si deseas iniciar una devolución, puedes escribirnos a hola@drisae.com.
Una vez aprobada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso. No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa.
Incidencias con el pedido
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo presenta algun defecto, ha llegado dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solucion.
Derecho de desistimiento en la Union Europea
Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Union Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 dias desde la recepcion del pedido, sin necesidad de justificacion.
Para ello, el articulo debera encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
Salvo que se indique lo contrario, el coste directo de la devolucion correra a cargo del cliente.
Productos no elegibles para devolucion
Por motivos de seguridad, higiene o personalizacion, ciertos articulos no pueden devolverse. Entre ellos se incluyen los productos perecederos, los articulos personalizados o hechos a medida, los productos de cuidado personal o belleza, y los materiales peligrosos, liquidos inflamables o gases.
Tampoco se aceptan devoluciones de articulos en oferta ni de tarjetas regalo.
Gastos de devolucion
Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o enviado por error, los gastos de envio de la devolucion correran a cargo del cliente.
Si la devolucion se debe a una incidencia imputable a DRISAE, como un producto defectuoso, dañado o incorrecto, ofreceremos una solucion sin coste adicional para el cliente.
Si tienes dudas sobre un producto concreto, puedes consultarnos antes de iniciar la devolucion.
Cambios
Si deseas cambiar un articulo por otro, la forma mas rapida de hacerlo es solicitar la devolucion del producto original y realizar una nueva compra por separado una vez aceptada la devolucion.
Derecho de desistimiento en la Union Europea
Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Union Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 dias desde la recepcion del pedido, sin necesidad de justificacion.
Para ello, el articulo debera encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolucion, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobacion, el importe se reembolsara automaticamente a traves del mismo metodo de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 10 dias habiles. Ten en cuenta que el procesamiento bancario puede requerir un tiempo adicional.
Si han pasado mas de 15 dias habiles desde la aprobacion del reembolso y todavia no lo has recibido, puedes escribirnos a hola@drisae.com.